Статьями 8, 10 Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя на своевременное получение полной и достоверной информации об услуге, обеспечивающую возможность правильного выбора. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора оказания услуг, способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке.

По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Правилами взимания платы за проезд по платным автомобильным дорогам общего пользования федерального значения и платным участкам таких автомобильных дорог, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации 30 сентября 2021 г. N 1652, оператор (владелец платной автомобильной дороги либо иное лицо, на которое владельцем автомобильной дороги возложены полномочия по взиманию платы за проезд и (или) обеспечению функционирования системы взимания платы) должен предоставить потребителям информацию:

• посредством размещения на информационных табло, установленных для ознакомления пользователей в общедоступном месте на территории пункта взимания платы, и (или) пункта выдачи талонов, и (или) местах въезда на платную автомобильную дорогу и (или) выезда с такой дороги, в местах продажи проездных билетов и (или) на официальном сайте оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» полной и достоверной информации о размере платы за проезд, порядке, формах, способах и сроках внесения платы за проезд, в том числе в случае последующей оплаты, включая:

максимальный размер платы за проезд для различных категорий транспортных средств в отношении каждого платного участка автомобильной дороги;

размер и порядок предоставления скидок по оплате проезда;

перечень пользователей, имеющих право проезда без взимания платы за проезд;

меры ответственности в отношении пользователей за неисполнение обязанности по внесению платы за проезд;

• посредством направления потребителю в порядке, определенном публичным договором, в случае использования предоплатного способа оплаты проезда информации о факте поступления денежных средств и о факте их списания после проезда, а также в случае, если денежные средства были перечислены в размере, недостаточном для оплаты проезда, о необходимости перечисления оставшейся суммы и сроке ее перечисления;
• путем направления ответа на запрос потребителя в следующей форме (по выбору): в виде бумажного документа, представляемого заявителем при личном обращении к оператору; в виде бумажного документа путем его отправки по почте; в электронной форме путем заполнения формы запроса, размещенной на официальном сайте оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; в электронной форме посредством отправки электронного документа с использованием веб-сервисов.