О результатах работы с обращениями
За 2013 г. территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в городе Шумерля рассмотрено 37 письменных обращений на нарушение прав потребителей, в том числе от граждан 32 обращения, органов государственной власти и местного самоуправления - 5 обращений.
Анализ структуры обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей свидетельствует, что ведущее место в структуре обращений приходится на сферу розничной торговли – 27 обращений (72,97 %), из них 11 обращений на нарушение прав потребителей при продаже пищевых продуктов; 16 обращений на нарушения при реализации непродовольственных товаров, в том числе 1 обращение при реализации товаров дистанционным способом. По одному обращению поступило на нарушение прав потребителей в сфере оказания услуг общественного питания, связи, банковской деятельности и бытового обслуживания населения. На нарушения в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг поступило 3 обращения и 3 обращения при оказании прочих видов деятельности (установка окон, обслуживание домофонов).
Структура письменных обращений на нарушения при:
продаже пищевых продуктов – 29,73 %
продаже непродовольственных товаров – 43,25 %
оказании услуг ЖКХ – 8,11 %;
оказании бытовых услуг - 2,70 %;
оказании услуги общественного питания - 2,70 %;
оказании финансовых услуг - 2,70 %
оказании услуг связи - 2,70 %:
прочих видов деятельности – 8,11 %.
По результатам рассмотрения 23 - х обращений даны разъяснения.
12 обращений стали основанием для проведения внеплановых выездных проверок, в результате проведения проверок 10 обращений подтвердилось. По фактам нарушений выявленных в результате рассмотрения обращений возбуждено 14 дел об административных правонарушениях, выдано 11 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. Территориальным отделом и судебными органами наложено штрафных санкций на общую сумму в размере 37200 рублей.
В порядке консультирования и правовой помощи специалистами территориального отдела гражданам дано 39 разъяснений по вопросам защиты прав потребителей.